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商品訊息描述
1組5入【御衣坊】橘子/檸檬 水晶多功能生態濃縮洗衣精
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?容量:2000ml
?成分:椰子油脂肪酸鉀、椰子油系界面活性劑、天然橘子油、小蘇打、檸檬酸納、水
?產地:台灣
?有效期限:3年最便宜
?保存方式:開封後請蓋好並置放陰涼處
?成分:椰子油脂、sls、天然檸檬油、檸檬酸、海鹼
?注意事項:請參閱說明
?使用方式:請參閱說明
?保存期限:三年
?緊急處理方法:請參閱說明
商品訊息特點
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
總統馬英九今(2)日表示,自己在831當天與檢察總長黃世銘會面前,並不清楚他的來意,但在獲知關說一事後,隨即告知行政院長江宜樺與前總統府副秘書長羅智強,三人都做出「尊重」的結論。在特偵組9月6日召開記者會之前,包括副總統吳敦義、總統府秘書長楊進添、國安會秘書長袁健生、駐美代表金溥聰都完全不知情。
馬英九上午接受電台專訪,還原了831與901兩次接見黃世銘的相關細節。至於雙方還通過幾次電話,馬則表示自己已記不清楚。
馬英九表示,831當天晚上8點半,黃世銘到達他的寓所,給他一份報告說明整個過程,裡頭有看到監聽譯文,但內容和後來9月6日記者會的結果差不多,兩人前後對談約40分鐘左右,期間都是一對一,旁邊沒有任何幕僚,也沒有任何會議記錄。
他強調,當時黃世銘向他報告調查結果(關說案),自己則就不懂的地方詢問黃世銘,但「沒有做任何指示」。
馬英九表示,當時黃世銘向他說明,原來以刑案進行偵查,因此有申請監聽,「但後來並沒有發現任何刑事案件證據,就變成行政調查,因此就不涉及偵查不公開問題」。同時黃也告知,調查結束後會將相關內容對外公開。
馬英九坦言,自己在得知消息後非常震驚、同時感到很難過,當時就在思考該如何處理,但絕不會要求把它掩蓋掉。
隨即他也在晚上10點左右,於寓所會面江宜樺與羅智強,告知這項消息,三人共同的結論就是「尊重」。
至於901當天,馬英九表示,由於自己赴台東勘災因此與黃世銘下午1點(原先約12點)才碰到面,當時和黃談了30分鐘,主要是就一些不懂的細節再向黃請教,黃世銘當天又提交一份新的報告,但裡頭只改正錯字並做了一個表格。但這次會面後,馬未再告知江羅兩人。
【記者洪小蕾台北報導】優質服務人人喊,但僅少數能通過國際專業認證。國泰人壽不斷精進客戶服務品質,並挑戰不同的專業檢視。國壽0800電話客服中心日前剛通過「法國標準協會(AFNOR)」專業評鑑,並順利取得歐盟EN 15838:2009及ISO 10001:2007驗證,包含先前通過的ISO 10002(客訴管理)在內,成為全台唯一通過EN 15838、ISO 10001及ISO 10002等三項驗證之金融保險業客服中心。
國泰人壽12日表示,EN 15838為歐盟於2009年針對客戶服務中心(Customer Contact Center;CCC)所制定,也是目前唯一針對客服中心所制定之國際品質標準;ISO 10001則為品質管理-顧客滿意度-組織行為準則之指導綱要。透過此兩標準系統的導入,檢視客服中心服務流程設計、營運管理、人力資源管理、教育訓練規劃、關鍵KPI檢討、客戶服務落實及顧客滿意度提升等,讓客服團隊在兼顧效率及品質的環境下提供優質的服務,確保客服中心運作品質。
國泰人壽宮篤志副總經理表示,0800電話客服中心除提供24小時全年無休的優質服務外,近期也不斷在軟硬體上提升,例如1月中上線的客服新系統,大膽採用視覺化界面簡化操作流程、提供來電預測及個人化權益提醒功能等,逐步打造智能化客服中心。
舉實際發生的案例來說,某客服曾經於年關前接獲老伯伯進線詢問保單貸款事宜,查詢過程中,客服發現伯伯其實有筆滿期金在一週內即可領取,間接提供了額外資金來源選擇,讓伯伯直呼「揪感心」。而此類的客戶權益提醒功能,對於平常鮮少管理保單的保戶來說更顯重要。未來也將再增加停效、墊繳及相關給付款權益提醒功能,提供超乎客戶期待的體驗。
在服務體驗等軟實力部分,為激勵客服專員持續提供專業、有溫度的服務,國壽每年均遴選出0800服務大使作為服務楷模,並已陸續導入話後滿意度即時調查與回饋機制,引進外部專業神秘客每月稽核,激勵客服同儕在服務品質與客戶滿意度上不斷精進。
在競爭白熱化的金融環境下,除商品或費用價格戰外,國泰人壽已意識到服務品質的競爭才是關鍵,未來也將持續追求讓客戶感受得到、更感動的服務。2017/1/12
圗說:1.國泰人壽客服中心通過歐盟EN 15838暨ISO 10001國際標準認證,1月12日舉行了授證儀式,由國泰人壽宮篤志副總經理(右)自台灣貝爾國際驗證機構江國良副總經理(左)手中接受介紹證書。2017/1/12
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